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La transformación digital impulsada por la inteligencia artificial está redefiniendo profundamente la forma en que las organizaciones operan, toman decisiones y crean valor. En este contexto, los cambios no se limitan a la incorporación de nuevas tecnologías, sino que exigen una evolución del perfil competencial de todos los colaboradores, independientemente
La Inteligencia Artificial agéntica (Agentic AI) representa una evolución significativa respecto de los modelos tradicionales de inteligencia artificial. Mientras que la IA convencional actúa principalmente como un sistema de apoyo —analizando datos, generando recomendaciones o respondiendo consultas— la IA agéntica se caracteriza por su capacidad de actuar de forma autónoma,
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Por Ian Wilson, Coach Hero® La innovación abierta (Open Innovation) constituye uno de los cambios de paradigma más relevantes en la gestión de la innovación durante las últimas décadas. El concepto fue formalizado por Henry Chesbrough, profesor de la Haas School of Business, en su obra seminal Open Innovation: The
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Por Juan Pablo Barboza, Director de Hero®, Consultor & Speaker Internacional en 17 países. Autor de los libros: "Customer Centric, Estrategias enfocadas en el Cliente", "Cliente 360 Inteligencia Comercial" y "Touchpoints Gestión de Experiencia y Servicio al Cliente.-" En los últimos años, las
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A continuación se desarrollan aquellos factores críticos para asegurar el éxito de un Modelo de Customer Centric. 1-Conociendo al Cliente. Esto significa recopilar y analizar datos de múltiples fuentes para crear un perfil completo de cada cliente. Implica rastrear sus interacciones con la empresa a través de todos los canales,
Customer Centric es un modelo estratégico que permite enfocar el negocio en el cliente, alineando productos, servicios y procesos, con las necesidades, deseos y expectativas del cliente. Este enfoque permite construir y gestionar una propuesta de valor genuina y transparente con la participación del cliente. Pilares y 4 Patas del