Impacto
Enfoques y resultados en contextos reales
En Hero® acompañamos a organizaciones de distintos tamaños, industrias y niveles de madurez a convertir estrategia, experiencia y transformación en resultados reales.
Nuestro trabajo no parte de modelos teóricos, sino de desafíos concretos de negocio, abordados con criterio, método y acompañamiento profesional.
Trabajamos con empresas de servicios, retail, banca, consumo masivo, educación y organizaciones en procesos de crecimiento o transformación, adaptando cada enfoque a su contexto y realidad operativa.
Desafíos que abordamos en la práctica
A lo largo de distintos proyectos, programas y procesos de acompañamiento, intervenimos en situaciones como:
- Rediseño y gestión del Customer Journey para mejorar coherencia, eficiencia y experiencia del cliente.
- Implementación de Customer Centric Management como modelo de gestión transversal.
- Diseño de experiencias phygital integrando canales físicos, digitales y humanos.
- Desarrollo de Cliente 360° para mejorar la toma de decisiones basada en datos.
- Profesionalización de marketing, ventas, servicio y atención al cliente.
- Alineación de estrategia, cultura y personas en procesos de cambio y transformación.
Estos enfoques se aplican por producto, servicio, segmento o unidad de negocio, según las prioridades de cada organización.
Qué cambia después
Cuando estos enfoques se implementan de forma consistente, las organizaciones logran:
- mayor evidencia y claridad para la toma de decisiones,
- experiencias de cliente más coherentes y medibles,
- equipos mejor alineados y con criterios compartidos,
- reducción de fricciones y nudos operativos,
- resultados más sostenibles en el tiempo.
Nuestra forma de trabajar
En Hero® no ofrecemos soluciones estándar.
Cada intervención se diseña a partir de:
- diagnóstico,
- comprensión profunda del contexto,
- definición clara de objetivos,
- acompañamiento estratégico y operativo,
- y medición continua.
Esto nos permite adaptar los enfoques técnicos a cualquier organización, donde los contextos, culturas y niveles de evolución requieren soluciones realistas y aplicables.
Casos de éxito en Centroamérica
Durante más de un año y medio acompañamos a Mercantil Banco Panamá en el diseño e implementación de un modelo integral de Customer Centric Management, trabajando de forma transversal con todas las áreas de la organización. El proceso incluyó el desarrollo de programas específicos, campañas internas de sensibilización y la conformación de equipos champions, logrando instalar una mirada centrada en el cliente más allá de iniciativas aisladas. El trabajo generó mejoras reales en servicio y atención al cliente, así como impactos positivos en ventas, cobranzas, call center y en el área de seguros, fortaleciendo tanto la experiencia como la fidelización. El foco estuvo puesto en construir capacidades internas sostenibles y en convertir el Customer Centric en un modelo de gestión concreto y aplicable.
Previo a la creación de Hero®, Juan Pablo Barboza desarrolló un proceso de auditoría integral de Experiencia del Cliente (CX) y análisis del comportamiento del consumidor en tiendas físicas para Almacenes Simán El Salvador. El trabajo incluyó la evaluación del Customer Journey en retail, el análisis de touchpoints, la observación del comportamiento del cliente en sala de venta y el diagnóstico de la experiencia en distintos momentos de interacción. A partir de este enfoque, se identificaron brechas críticas y oportunidades de mejora para elevar la experiencia en tienda, alinear al equipo comercial y fortalecer la coherencia entre servicio, operación y propuesta de valor.