Powered by Juan Pablo Barboza
Founder & Director – Hero® Consulting & HeroPro.org
Consultor Internacional en Innovación, Marketing & Customer Experience
Juan Pablo Barboza es consultor internacional, profesor y conferencista especializado en Customer Experience, innovación, marketing, liderazgo y transformación organizacional, con más de 16 años de experiencia en 17 países de Latinoamérica.
Como Founder & Director de Hero® Consulting, lidera proyectos de transformación comercial, cultura de servicio y modelos de experiencia del cliente para organizaciones que buscan crecer en mercados cada vez más competitivos, digitales y centrados en las personas.
A lo largo de su carrera ha trabajado con empresas y organizaciones como Cable & Wireless, Más Móvil, Grupo Motta (Attenza), Banistmo, Mercantil Banco, Banesco, BBVA, Burger King, Syngenta, Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Cemex, Digicel, Hospital Nacional de Panamá, Apple Authorised Reseller, Philips, Avianca, Novartis, Cencosud (Chile), Entel Perú, Barrick Gold, EPA – Empresa Panameña de Alimentos y Almacenes SIMAN, entre otras.
Es autor de los libros Customer Centric, 360 Inteligencia Comercial y Touchpoints®, referentes en experiencia del cliente y fidelización en la región.
También es profesor y director de programas en instituciones como ADEN, Seminarium Internacional, ALTAG y QLU, y ha dictado clases y conferencias en universidades de Argentina, Perú, Panamá, Colombia, Chile y Centroamérica.
Su enfoque integra estrategia, tecnología y personas para convertir la experiencia del cliente, el liderazgo y la cultura organizacional en ventajas competitivas reales.
Ha trabajado con organizaciones de múltiples industrias en Panamá, Chile, Colombia, México, Argentina, Perú, Ecuador, Uruguay, El Salvador, Costa Rica, Paraguay, Bolivia, Guatemala, República Dominicana, Honduras, Nicaragua y Venezuela.
Cliente 360
Conozca mejor a su cliente y comprenderá su verdadero poder e influencia en el éxito del negocio. Cliente 360 Inteligencia Comercial, permite comprender la importancia y la necesidad de conocer cada vez más y mejor al cliente, para desarrollar estrategias comerciales más efectivas basadas en información y conocimiento actualizado del mercado.
Customer Centric
Customer Centric es la estrategia que ubica al cliente en el centro de todas las acciones y decisiones de una empresa. Es un proceso de transformación estratégica exitosa liderada por el cliente. Esta mentalidad implica obsesionarse con las necesidades del cliente, definir y medir KPIs, orientar los presupuestos y empoderar al personal con una nueva cultura de servicio. En este libro no solo encontrará respuestas y cursos de acción, sino que también podrá generar nuevas ideas para el crecimiento sostenido del negocio en mercados hipercompetitivos.
Touchpoints®
Obtenga experiencias positivas de sus clientes y mejores los resultados comerciales!
Touchpoints® es un Modelo de Gestión Estratégica de Experiencia y Servicio al cliente, basado en la configuración de cada punto de contacto con el cliente antes, durante y después de la compra, para la creación de experiencias positivas memorables. En este libro además, se comparte una estructura completa y actualizada para desarrollar el Plan de Experiencia y Servicio al cliente de la empresa.
Convierta cada interacción con sus clientes en una oportunidad de éxito!
Juan Pablo Barboza en Acción - Move On Cable & Wireless Panamá.