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Nuevos comportamientos del consumidor en la era de la transformación digital Por Juan Pablo Barboza, Consultor Internacional en Innovación, Marketing & Customer Experience En 2026, el comportamiento del consumidor refleja cambios profundos derivados de la transformación digital acelerada. La hiperconectividad, la sobreoferta y la presión económica configuraron un cliente más
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Por Juan Pablo Barboza, Director & Consultor Hero® La productividad laboral se define como la relación entre lo que se produce —bienes o servicios— y los recursos de trabajo utilizados —personas, horas y costos— en un período determinado. En la organización actual, este concepto ha evolucionado desde una métrica puramente
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La Inteligencia Artificial agéntica (Agentic AI) representa una evolución significativa respecto de los modelos tradicionales de inteligencia artificial. Mientras que la IA convencional actúa principalmente como un sistema de apoyo —analizando datos, generando recomendaciones o respondiendo consultas— la IA agéntica se caracteriza por su capacidad de actuar de forma autónoma,
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Cambio y Adaptabilidad
Por Juan Pablo Barboza, Director de Hero®, Consultor & Speaker Internacional en 17 países. Autor de los libros: "Customer Centric, Estrategias enfocadas en el Cliente", "Cliente 360 Inteligencia Comercial" y "Touchpoints Gestión de Experiencia y Servicio al Cliente.-" En los últimos años, las
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