Cambio y Adaptabilidad

Customer Centric & Experiencia del Cliente (CX)

Newsletter Enero 2026. Factores clave de la Productividad Laboral.

Por Juan Pablo Barboza, Director & Consultor Hero® La productividad laboral se define como la relación entre lo que se produce —bienes o servicios— y los recursos de trabajo utilizados —personas, horas y costos— en un período determinado. En la organización actual, este concepto ha evolucionado desde una métrica puramente

Cambio y Adaptabilidad

Newsletter de Diciembre. La Transformación Organizacional y Cultural: el factor crítico de éxito para la Transformación Estratégica y Digital.

Por Juan Pablo Barboza, Director de Hero®, Consultor & Speaker Internacional en 17 países. Autor de los libros: "Customer Centric, Estrategias enfocadas en el Cliente", "Cliente 360 Inteligencia Comercial" y "Touchpoints Gestión de Experiencia y Servicio al Cliente.-" En los últimos años, las