Customer Centric & Experiencia del Cliente (CX)
Por Juan Pablo Barboza, Director & Consultor Hero® La productividad laboral se define como la relación entre lo que se produce —bienes o servicios— y los recursos de trabajo utilizados —personas, horas y costos— en un período determinado. En la organización actual, este concepto ha evolucionado desde una métrica puramente
Customer Centric & Experiencia del Cliente (CX)
Por Juan Pablo Barboza, Director Hero® El Customer Relationship Management (CRM), o Gestión de la Relación con el Cliente, constituye hoy uno de los sistemas estratégicos más relevantes dentro de los procesos de transformación digital y de los modelos organizacionales centrados en el cliente. Más que una herramienta tecnológica, el
Customer Centric & Experiencia del Cliente (CX)
Por Juan Pablo Barboza, Director de Hero®, Consultor & Speaker Internacional en 17 países. Autor de los libros: "Customer Centric, Estrategias enfocadas en el Cliente", "Cliente 360 Inteligencia Comercial" y "Touchpoints Gestión de Experiencia y Servicio al Cliente.-" En un mundo donde los
Customer Centric & Experiencia del Cliente (CX)
A continuación se desarrollan aquellos factores críticos para asegurar el éxito de un Modelo de Customer Centric. 1-Conociendo al Cliente. Esto significa recopilar y analizar datos de múltiples fuentes para crear un perfil completo de cada cliente. Implica rastrear sus interacciones con la empresa a través de todos los canales,
Customer Centric & Experiencia del Cliente (CX)
Customer Centric es un modelo estratégico que permite enfocar el negocio en el cliente, alineando productos, servicios y procesos, con las necesidades, deseos y expectativas del cliente. Este enfoque permite construir y gestionar una propuesta de valor genuina y transparente con la participación del cliente. Pilares y 4 Patas del
Customer Centric & Experiencia del Cliente (CX)
Por Juan Pablo Barboza, Director de Hero®, Consultor & Speaker Internacional en 17 países. Post grado en Educación Superor. Autor del Libro: "Customer Centric, Estrategias enfocadas en el Cliente" Enfocar el negocio en el cliente implica alinear todas las áreas, productos, servicios y procesos con la satisfacción de
Customer Centric & Experiencia del Cliente (CX)
En un entorno caracterizado por la hipercompetencia, la digitalización acelerada y la transformación constante de los hábitos de consumo, las organizaciones enfrentan el desafío de diseñar Servicios Inteligentes capaces de integrar sus objetivos de negocio con la experiencia del cliente. Un servicio inteligente no solo responde a las demandas actuales