Customer Centric & Experiencia del Cliente (CX)
Por Juan Pablo Barboza, Director & Consultor Hero® La productividad laboral se define como la relación entre lo que se produce —bienes o servicios— y los recursos de trabajo utilizados —personas, horas y costos— en un período determinado. En la organización actual, este concepto ha evolucionado desde una métrica puramente
Customer Centric & Experiencia del Cliente (CX)
Por Juan Pablo Barboza, Director Hero® El Customer Relationship Management (CRM), o Gestión de la Relación con el Cliente, constituye hoy uno de los sistemas estratégicos más relevantes dentro de los procesos de transformación digital y de los modelos organizacionales centrados en el cliente. Más que una herramienta tecnológica, el
Customer Centric & Experiencia del Cliente (CX)
Por Juan Pablo Barboza, Director de Hero®, Consultor & Speaker Internacional en 17 países. Autor de los libros: "Customer Centric, Estrategias enfocadas en el Cliente", "Cliente 360 Inteligencia Comercial" y "Touchpoints Gestión de Experiencia y Servicio al Cliente.-" En un mundo donde los
Customer Centric & Experiencia del Cliente (CX)
A continuación se desarrollan aquellos factores críticos para asegurar el éxito de un Modelo de Customer Centric. 1-Conociendo al Cliente. Esto significa recopilar y analizar datos de múltiples fuentes para crear un perfil completo de cada cliente. Implica rastrear sus interacciones con la empresa a través de todos los canales,
Customer Centric & Experiencia del Cliente (CX)
Customer Centric es un modelo estratégico que permite enfocar el negocio en el cliente, alineando productos, servicios y procesos, con las necesidades, deseos y expectativas del cliente. Este enfoque permite construir y gestionar una propuesta de valor genuina y transparente con la participación del cliente. Pilares y 4 Patas del
Ventas, Influencia y Comunicación
La capacidad de comunicarse efectivamente e influir sobre equipos de trabajo, clientes y otras personas, depende de la habilidad de escuchar, no juzgar y mimetizarse con el otro, para comprender desde ese lugar su realidad, situación y poder influirlo en su propio sistema operativo. Revisemos entonces los siguientes conceptos que
Ventas, Influencia y Comunicación
Una objeción de venta es una razón o argumento que un prospecto expresa a un representante de ventas cuando éste le presenta un producto o servicio. Las objeciones son una reacción normal del cliente a la necesidad de tomar una decisión, especialmente cuando se trata de una compra más costosa.