Customer Centric & Experiencia del Cliente (CX)
Por Juan Pablo Barboza, Director & Consultor Hero® La productividad laboral se define como la relación entre lo que se produce —bienes o servicios— y los recursos de trabajo utilizados —personas, horas y costos— en un período determinado. En la organización actual, este concepto ha evolucionado desde una métrica puramente
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La transformación digital impulsada por la inteligencia artificial está redefiniendo profundamente la forma en que las organizaciones operan, toman decisiones y crean valor. En este contexto, los cambios no se limitan a la incorporación de nuevas tecnologías, sino que exigen una evolución del perfil competencial de todos los colaboradores, independientemente
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La Inteligencia Artificial agéntica (Agentic AI) representa una evolución significativa respecto de los modelos tradicionales de inteligencia artificial. Mientras que la IA convencional actúa principalmente como un sistema de apoyo —analizando datos, generando recomendaciones o respondiendo consultas— la IA agéntica se caracteriza por su capacidad de actuar de forma autónoma,
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Cambio y Adaptabilidad
Por Juan Pablo Barboza, Director de Hero®, Consultor & Speaker Internacional en 17 países. Autor de los libros: "Customer Centric, Estrategias enfocadas en el Cliente", "Cliente 360 Inteligencia Comercial" y "Touchpoints Gestión de Experiencia y Servicio al Cliente.-" En los últimos años, las organizaciones
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Por MBA Juan Pablo Barboza, Director de Hero® / Consultor / Profesor. @juanpablobarboza_ Para implementar IA en el negocio no alcanza con “probar herramientas”: se necesita un Plan de Transformación Digital sólido que evite invertir en acciones aisladas sin impacto real. La transformación digital no es digitalizar datos, es una redefinición estratégica
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